花2万多元的“押题班”一题没中
2024年12月16日
在网上报班学习，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起。然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。
禁不住“一考就过” 诱导花钱报课
江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生在刷短视频的时候，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。
指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6小时至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，考试不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。
“指导老师的意思就是，你只要参加课程，百分之百帮你过。”丁先生说最后自己禁不住指导老师的诱导，缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程。今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼，总分占80%左右的案例分析题一题都没押中。
考后丁先生马上联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。
随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉。但嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝丁先生的诉求。
12月9日，丁先生查询考试结果，四门学科考试，三门没有通过。他表示，基本上都按网上课程的内容复习，这才造成只过一门学科的结果。
经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内，可退款。
1.9元课程 最后宣传万元学习班
记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。
上周，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷。
记者随同消保委工作人员调查发现，某平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”“5天训练，打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需要扫码添加导师微信，扫码后，客服就引导记者参加5天的学习课程。
在第一天长达1小时的培训课程中，实际有关声音技能教学内容不到半小时，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音，介绍自己通过声音致富的经历，并声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱。”
直到直播课程第5天，主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需要8800元。
浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦表示，主播不断在直播间推销价值14800元的课程，并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。
记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，“黑猫投诉”平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。
目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程，对讲师资质要求较高。记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。
一位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者向直播平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时，客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。
浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%消费者遇到过存在低价引流的情况；42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%消费者购买的课程退费困难。
花几百元看电子书 看不到结尾
知识付费遭遇“套娃”收费，被商家一直牵着鼻子走，让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少消费者又发现，“套娃”收费之外，还有“套娃”广告。不少视听类的APP，不管你充没充会员，长长短短的广告接连不断，网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费，消费者花了几百块钱，仍然看不到结尾。
记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍，同时也引起用户的强烈反感。有消费者反映，不办会员有广告，有时候已经办了会员了，再看视频还要看广告。
对此，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现，在芒果TV中，右上角提示“加入会员 跳过广告”。然而，开通会员后，仍需观看10秒左右的广告，虽然可手动划过，但容易错过部分剧情。
记者调查发现，消费者不仅观看音视频受到广告侵扰，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。记者还在一些阅读APP上发现，有的在启动应用程序时，会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时，会被大量广告干扰，并反复提示，若想消除这些广告，用户必须选择开通会员服务。
此外，在很多阅读APP上，阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台，用安卓手机阅读，某部小说每章节收费0.33元左右，全部章节购买需要188.88元；在起点小说平台，用安卓手机阅读，另一部小说每章节收费0.1元至0.15元不等，全部购买需要167.69元。
记者随后购买了这两部小说当前的所有章节，但没想到的是，平台却显示“未完待续”。也就是说，新出的章节还是需要继续付费用才能阅读，这两个平台在未提前告知消费者的前提下，导致消费者阅读一部小说付了几百元也依然看不到结尾。专家表示，这种现象会对消费者造成误导，涉嫌侵犯消费者的知情权。
12月9日，浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类APP等27家平台企业，对其存在的讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈，并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告。
浙江省消保委表示，针对库课网校、得到、宜搜小说、米读小说、晋江小说等企业无故缺席约谈会的情况，浙江省消保委将“一追到底”，要求相关企业限期整改。（央视）